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银行小组讨论面试题及详细答案

第一题：核心业务类（考察业务理解、客户服务能力）

题目

假设你是某银行网点的客户经理，一位50多岁的阿姨前来办理业务，她想把自己的20万存款全部取出，转而存入隔壁一家声称“年化收益15%，零风险”的理财公司。你多次提醒她可能存在诈骗风险，但阿姨不为所动，还情绪激动地说“我自己的钱，想怎么存就怎么存，出了问题不用你们负责”，甚至指责你想拦着她赚大钱。此时，你会如何处理？请小组讨论，给出具体应对步骤和沟通话术。

详细答案（贴合银行实际工作，无生硬话术）

核心原则：先稳情绪、再摆事实、给选择、守底线，既不激化矛盾，也尽到风险提示义务，同时体现银行的责任与温度，避免客户