民航贵宾厅服务技师考试试卷及答案.docVIP

民航贵宾厅服务技师考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.民航贵宾厅常见的“CIP”代表______贵宾服务。

2.贵宾厅登机提醒一般提前______分钟通知旅客。

3.贵宾厅需配备的基本急救物品包括______（举1例）。

4.国际贵宾厅旅客需出示护照和______。

5.民航“两舱”指头等舱和______。

6.贵宾厅内______（室内/室外）禁止吸烟。

7.贵宾厅服务人员需掌握的基础外语是______。

8.贵宾厅常见热食类型有______（举1例）。

9.旅客进入贵宾厅需验证身份信息和______。

10.贵宾厅行李暂存有效期限一般不超过______小时。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.民航贵宾厅核心服务是？

A.免费停车B.快速安检C.免费洗车D.机场接送

2.国际贵宾厅旅客需提前多久到达？

A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

3.引导旅客就座应走在旅客______。

A.左前方1米B.右前方1米C.正前方D.身后

4.需优先服务的是？

A.普通经济舱B.两舱延误旅客C.团队游客D.中转旅客

5.禁止向______提供酒精饮品。

A.18岁以下B.20岁以下C.22岁以下D.25岁以下

6.贵宾厅服务首要原则是？

A.舒适体验B.安全第一C.效率优先D.个性化

7.旅客遗失物品，服务人员首先______。

A.广播寻找B.联系安