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公共服务窗口情绪劳动标准化管理研究

目录

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.4研究框架与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、公共服务窗口情绪劳动研究理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1情绪劳动的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2公共服务窗口情绪劳动的特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.3情绪劳动的相关理论模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

三、公共服务窗口情绪劳动现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1公共服务窗口情绪劳动的表现形式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2公共服务窗口情绪劳动的影响因素．．．．．．．．