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《德尔塔航空企业的战略与人力资源》

德尔塔航空企业在1994年此前曾经依托富有高度献身精的员工所提供的最高品

质客户服务在行业内嬴得了至高无上H勺声望。

不过，在近来两年企业陷入财务危机，企业股票价格每股下趺了10美元。

重要原因是企业在1991年耗资4.91亿美元收购了盘阿姆企业，而收购完毕后，很

快海湾战争爆发，经济衰退，导致座位每公里成本高达9.26美分，是该行业中最高口勺

了。此外，该企业还受到诸多低成本航空企业的威胁。

该企业首席执行官艾伦制定并实行了“领导7.5”战略。

这一战略目口勺是：把每一可用座位每公里的成本减少到7.5美分，从而能到达与其

重要竞争对手持平H勺水平

实行这项战略需要在未来三■年内进行大规模裁员。许多经聆丰富H勺顾客服务代表遭

到解危，取而代之的是工资较低、没有什么经验的非全日制工人。飞机H勺清洁