2026年客房服务与管理学习通超星课后章节答案期末经典例题及参考答案详解（最新）.docx

2026年客房服务与管理学习通超星课后章节答案期末经典例题及参考答案详解（最新）

1.在客房清洁作业流程中，通常应优先进行的工作是？

A.先整理卧室家具

B.先清洁卫生间

C.先铺床

D.先整理地毯

【答案】：B

解析：客房清洁优先清洁卫生间，主要因卫生间涉及水和清洁剂作业，优先处理可避免水渍污染其他区域，同时防止地面湿滑影响后续作业，确保清洁效率与安全。A、C、D选项均为后续清洁步骤，易因水渍或清洁工具污染其他区域。

2.客人因客房空调温度过低要求调高，客房服务员的正确处理方式是？

A.立即联系工程部检修温控设备

B.记录客人需求并反馈至客房服务中心

C.直接告知客人当前设