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汽车行业销售部销售员客户咨询接待手册

第1章客户接待基础规范与形象管理

1.1接待前准备与场景布置

接待前必须完成“三查五定”工作，即查车辆外观划痕、查展厅灯光状态、查空调温度设置，并定好接待时间、地点、人员、车辆及物料清单，确保接待环境零瑕疵。车辆展厅需提前进行“五感”调试，确保地面防滑系数高于0.6，座椅舒适度符合人体工学，灯光照度达到1000-1500lux，消除任何干扰客户感官的视觉噪点。

根据客户车型配置，在接待台设置专属“客户关怀包”，内含定制化的纸巾、温水杯、常用保养手册及行业前沿资讯简报，体现专业化服务细节。接待区域需划分“静区”与“动区”，静区用于私密洽