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移动通信公司携号转网服务便捷性满意度调查问卷

尊敬的用户：

您好！为持续优化移动通信服务质量，了解用户在使用携号转网服务过程中的真实体验，我们特开展本次调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，您的反馈对我们至关重要。填写全程约需8-10分钟，感谢您的支持与配合！

一、基本服务感知（请根据实际体验选择）

1.您首次了解“携号转网”服务的主要渠道是？（可多选）

□原运营商官方APP/短信/营业厅

□现运营商官方APP/短信/营业厅

□工信部“携号转网”服务平台（如小程序、网站）

□社交媒体（微信/微博/抖音等）

□亲友推荐

□其他（请注明：__________）

2.您认为上述渠道对“携号转网”服务规则（如资格条件、办理流程、限制条款等）的说明是否清晰？

□非常清晰（无需额外咨询即可理解）

□较清晰（部分细节需进一步确认）

□一般（关键信息不够突出）

□不清晰（规则描述模糊，难以理解）

□完全不了解（未通过任何渠道接触过相关信息）

3.在决定办理携号转网前，您是否主动查询过自身是否符合转网资格？

□是（通过官方渠道自主查询）

□是（通过客服/营业厅咨询确认）

□否（直接尝试办理时系统提示资格结果）

二、办理前准备与资格校验体验

4.您在办理资格校验时（如发送短信指