《茶艺师服务补救技巧职业技能考试卷》.docVIP

《茶艺师服务补救技巧职业技能考试卷》

1.当茶艺师发现茶具破损时，正确的处理方式是：

A.忽略不提

B.告知顾客并更换茶具

C.自行修理后使用

D.报告给上级但不告知顾客

2.顾客对茶的品质表示不满时，茶艺师应：

A.解释茶的品质是标准化的

B.询问顾客的具体需求并尽力满足

C.强调价格合理性

D.忽略顾客意见

3.若顾客在品茶过程中感到身体不适，茶艺师应：

A.继续服务不予理会

B.立即停止服务并询问情况

C.告知顾客这是正常现象

D.转移话题以忽略不适

4.茶艺师在服务过程中发现顾客有不当行为，应：

A.直接指出并批评

B.观察但不干预

C.适时提醒并引导

D.忽略不予理会

5.当顾客对茶