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2026年客房服务与管理学习通超星课后章节答案期末综合检测提分及完整答案详解一套

1.当客房服务员发现宾客遗留的贵重物品时，正确的处理流程是（）

A.立即自行保管，等待宾客回来认领

B.及时上交客房部经理并登记备案

C.交给下一入住的宾客

D.直接丢弃并报告上级

【答案】：B

解析：本题考察客房失物处理制度。根据酒店服务规范，发现宾客遗留物品后，服务员需立即上交客房部经理并登记（包括物品名称、特征、发现时间等），由酒店统一保管并联系宾客。A选项“自行保管”违反失物管理规定，可能引发纠纷；C选项“交给下一宾客”侵犯宾客权益；D选项“直接丢弃”属于严重失职，均错误。

2.在清洁客房玻璃