（共28页PPT）物业客服岗位培训指南.pptx

物?客服岗位培训

什么是物业服务？?物业服务指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

目录010203客服定义工作范围组织架构040506岗位职责日常服务费用催收

01客服定义

01客服定义?客服是客户服务的简称，主要负责为客户解答疑问，受理投诉，提高客户满意度，介绍业务等工作。

02工作范围

02工作范围p接待工作照片p沟通协调p监管工作p资料档案p社区活动p综合事务

03组织架构

03组织架构总物业经理项目经理客服经理客服主管客服专员物业管理员收费