电信行业通信科通信员通信故障处理手册.docx

电信行业通信科通信员通信故障处理手册

第1章故障报修与受理规范

1.1故障报修渠道与流程

用户可通过24小时95599或现场拨打10086报修，系统自动抓取用户手机号并唯一报修工单，确保信息直达通信科。通信科值班调度员在首接环节进行身份核验与初步研判，依据故障现象（如掉话、无信号、数据异常）直接指派对应专业组，严禁跨组处理。

故障组接到工单后，需在15分钟内完成现场定位，通过手持终端扫描基站ID或查询用户基站列表，精确锁定故障点（如光缆中断或核心交换机死机）。通信科实行首问负责制”，若发现非本组故障（如上级机房故障），立即启动联动机制，通知运维中心与网络部同步响应，