电信行业网络部工程师网络维护故障处理手册（执行版）.docx

电信行业网络部工程师网络维护故障处理手册（执行版）

第1章故障应急处理与响应流程

1.1故障分级标准与启动机制

故障分级依据核心指标为MTTR（平均修复时间）及业务影响范围，将网络故障分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（一般）三个等级。Ⅰ级故障指全网核心层或汇聚层设备宕机，导致多个省级节点无法接入，预计修复时间超过2小时；Ⅱ级故障指骨干链路中断或核心交换机死机，影响特定区域业务，预计修复时间1小时至4小时；Ⅲ级故障指接入层设备故障或单条链路中断，仅影响局部用户，预计修复时间30分钟以内。启动机制采用“双人确认、三级审批”原则，当监测到Ⅱ级以上故障时，网络