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销售客户管理考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.销售客户管理中，以下哪项不属于客户关系管理（CRM）的核心目标？（）

A.提高客户满意度

B.增加客户终身价值

C.优化销售流程

D.降低库存成本

2.在客户细分策略中，哪一种方法最适合用于识别高价值客户群体？（）

A.地理区域细分

B.人口统计学细分

C.行为细分

D.心理细分

3.销售客户管理中，“客户生命周期价值（CLV）”主要用于衡量？（）

A.客户的购买频率

B.客户的当前消费金额

C.客户在整个合作周期内的预期贡献

D.客户的信用评分

4.以下哪种沟通渠道最适合用于与高净值客户进行长期关系维护？（）

A.社交媒体广告

B.电话回访

C.电子邮件营销

D.短信推送

5.销售客户管理中，“客户满意度调查”的主要目的是？（）

A.收集客户反馈以改进产品

B.提升销售团队的绩效

C.降低客户投诉率

D.增加客户购买频率

6.在客户关系管理中，哪项指标最能反映客户忠诚度？（）

A.客户复