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交通行业客运部客运员旅客运输服务

第1章旅客服务规范与基本要求

1.1服务宗旨与职业道德

服务宗旨是践行“人民城市人民建，人民城市人民享”的核心理念，将保障旅客安全、舒适、便捷作为客运服务的出发点和落脚点，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的官僚作风，树立“旅客至上、安全为本”的服务导向。职业道德要求客运员必须严守《客运服务规范》及行业准则，做到爱岗敬业、诚实守信、客观公正、实事求是、厉行节约、保守秘密，严禁利用职务之便谋取私利或泄露旅客隐私数据，树立清正廉洁的职业形象。

服务承诺具体化，必须向旅客明确告知服务标准、收费项目及时间，实行“首问负责制”和“一次性告知制”，确保旅客对