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电信行业网络部运维员基站故障处理手册

第1章

基站故障应急流程与现场准备

1.1故障分级标准与响应时限

依据故障对业务影响程度及持续时间，将故障划分为“一般故障”、“重大故障”和“特大故障”三个等级，其中一般故障指仅影响局部区域或单站，重大故障指影响核心区域或大面积退服，特大故障指全网瘫痪或关键业务中断。针对一般故障，响应时限要求为15分钟内到达现场，30分钟内完成初步判断与处理；重大故障响应时限缩短至10分钟内到场，30分钟内恢复70%以上业务；特大故障需在5分钟内启动最高级别响应，30分钟内完成应急抢修方案制定并上报。

故障等级判定需综合考量基站位置（是否