SBT-美容业服务质量管理规范编制说明.docVIP

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《美容业服务质量管理规范》

（征求意见稿）编制说明

一、工作简况

（一）行业发展现状

美容业是指运用手法技术、器械设备并借助于化妆、美容护肤等产品，为消费者提供人体表面无创伤性、非侵入性的皮肤清洁、皮肤保养、化妆修饰等服务的企业及机构集合而成的产业群体。

目前，我国居民人均消费能力逐年提升，消费结构不断升级，服务消费需求不断扩大，生活美容服务业发展迅速，成为促消费、惠民生、稳就业的重要领域。越来越多的人投入到美容业。2022年，我国生活美容业市场规模达到6500亿人民币。

生活美容业在发展中消费市场日趋细分，已经逐步形成了基础服务、专业服务、个性化特色服务等多层次、多样化、多元化的细分市场。美容皮肤护理、美容SPA水疗、美容美体目前已成为生活美容业主打的服务项目，越来越受到消费者的青睐。目前，美容业与电子通讯、汽车、房地产、旅游并列为五大消费热点。

标准制修订必要性

随着我国人民生活水平的提高和消费升级，美容业得到了长足的发展，我国已经成为世界第二大美容化妆品消费市场。商务部《美容美发业管理暂行办法》（2004年第19号令）提出“美容美发经营者及从业人员应当执行本行业的专业技术条件、服务规范、质量标准和操作规程”。商务部《关于“十二五”期间促进美容美发业规范发展的指导意见》（商服贸发〔2011〕419号）明确提出“提高服务质量，规范经营行为。建立健全行业法规、标