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医院预约系统故障应急救援演练脚本

一、总则

1.1演练目的

为有效应对医院预约挂号系统（以下简称“预约系统”）可能出现的各类故障，检验医院信息科、门诊部、医务部、护理部、财务科及相关临床科室的应急响应、协同处置和快速恢复能力，确保在系统故障期间医疗服务的连续性和患者就诊秩序，最大限度减少对医院正常运营和患者就医体验的影响，特制定本演练脚本。

1.2演练依据

本演练依据《中华人民共和国网络安全法》、《医疗卫生机构网络安全管理办法》、《医院信息系统应急预案管理办法》以及本院《信息系统突发事件总体应急预案》、《门诊工作管理制度》等相关规定制定。

1.3演练原则

统一指挥，分级负责：在院应急领导小组统一领导下，各部门按照职责分工，各司其职，密切配合。

预防为主，平战结合：将日常运维保障与应急演练相结合，通过演练查找不足，完善预案。

快速响应，协同处置：确保故障信息传递畅通，应急指令下达迅速，各部门行动协调一致。

保障重点，维持秩序：优先保障急诊、危重患者等关键医疗业务的接续，维护门诊大厅等公共区域秩序。

以人为本，减少影响：在应急处置过程中，始终关注患者体验，做好解释沟通和疏导工作。

1.4演练类型与场景

本次演练为实战综合演练。预设核心故障场景：医院核心预约挂号服务器因硬件故障（如存储阵列损坏）导致系统完全宕机，预计修复时间超过2小时。所有线上预约渠道（官方网站、微信公众号、A