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医疗机构医疗纠纷处理工作方案

一、总则

1.1编制目的

为规范本院医疗纠纷的预防、处置与化解工作，建立健全科学、高效、公正的医疗纠纷处理机制，保障医患双方的合法权益，维护正常的医疗秩序，促进医患关系和谐，提升医疗服务质量与安全水平，依据国家相关法律法规及政策，结合本院实际情况，制定本工作方案。

1.2编制依据

本方案依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，以及国家卫生健康委员会、地方卫生健康行政部门关于医疗纠纷处理的相关规定和指导意见。

1.3适用范围

本方案适用于本院所有科室、部门及全体工作人员在执业活动中发生的，医患双方因诊疗、护理等医疗服务行为引发的争议、矛盾、投诉以及可能升级为法律诉讼的各类医疗纠纷的预防、报告、调查、处置、调解、鉴定、诉讼及后期管理等工作。

1.4工作原则

1.4.1预防为主原则

强化源头治理，通过提升医疗质量、加强医患沟通、规范诊疗行为、完善知情同意等措施，最大限度预防和减少医疗纠纷的发生。

1.4.2依法依规原则

严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业规范，确保纠纷处理程序的合法性、合规性，保护医患双方的合法权益。

1.4.3客观公正原则

在处理纠纷过程中，坚持实事求是，以事实为依据，以法律为准绳，不偏袒、不护短，公正、公平地处