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医院后勤服务管理规范及流程

一、总则

第一条【制定目的】

为规范医院后勤服务管理，提升后勤保障服务质量与效率，确保医疗、教学、科研工作的顺利进行，为患者和医务人员提供安全、舒适、洁净、便捷的环境，依据国家相关法律法规及卫生行业标准，结合本院实际情况，制定本规范及流程。

第二条【制定依据】

本规范依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗废物管理条例》、《公共场所卫生管理条例》、《医院感染管理办法》、《食品安全法》、《医疗机构消防安全管理规定》以及《综合医院建筑设计规范》等相关法律法规和行业标准制定。

第三条【适用范围】

本规范适用于医院后勤保障部及其管辖的所有物业服务、动力运行、餐饮服务、被服管理、运送服务、环境保洁、安全保卫等相关工作环节。全院各临床、医技科室及行政职能部门在与后勤部门发生工作交互时，均应遵循本规范。

第四条【基本原则】

以患者为中心：后勤服务必须围绕临床需求和患者体验展开，确保医疗安全。

安全第一：严格遵守安全生产操作规程，杜绝水、电、气、消防及食品安全事故。

预防为主：建立设备设施预防性维护机制，强化环境卫生源头控制。

规范高效：实行标准化、精细化管理，优化流程，降低能耗，提高响应速度。

绿色环保：推进节约型医院建设，规范医疗废物处理，落实节能减排措施。

第五条【管理目标】

后勤服务综合满意度达到95%以上。

设备设施完好率达到98%以上，紧急维修