合肥幼儿师范高等专科学校《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷.docxVIP

合肥幼儿师范高等专科学校《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.服务市场营销的核心特征是（）。

A.有形性B.生产与消费的同步性C.标准化D.易于储存

2.服务产品的核心价值主要体现在（）。

A.物理形态B.服务过程C.服务人员D.服务设施

3.服务质量感知的“差距模型”中，顾客期望与感知服务之间的差距被称为（）。

A.外部差距B.人员差距C.感知差距D.理解差距

4.服务营销中的“顾客接触点”是指（）。

A.顾客与企业的所有互动环节B.顾客购买产品的渠道C.顾客售后服务体验D.顾客投诉处理过程

5.服务品牌建设的核心要素包括（）。

A.品牌知名度B.品牌忠诚度C.品牌差异化D.以上都是

6.服务定价策略中，基于顾客感知价值定价的方法属于（）。

A.成本导向定价B.竞争导向定价C.价值导向定价D.需求导向定价

7.服务营销中的“服务蓝图”工具主要用于（）。

A.分析顾客需求B.设计服务流程C.评估服务质量D.制定营销策略

8.服务企业进行市场细分的主要依据包括（）。

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.以上都是

9.服务营销中的“服务补救”策略主要目的是（）。

A.减少顾客投诉