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系统维护合同协议2026

鉴于甲方拥有并运营系统（以下简称“系统”），并希望聘请乙方提供系统维护服务，以保障系统的稳定运行和持续优化；

鉴于乙方拥有提供系统维护服务所需的专业技术能力、资源和经验；

双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供系统维护服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1系统：指由甲方拥有或控制的，包括但不限于硬件设备、软件应用、网络设施及相关数据的整体，具体名称、版本、配置等信息详见本协议附件一（如正式签署，则此处应列明或引用附件）。

1.2维护服务：指乙方根据本协议约定，为甲方提供的系统监控、故障处理、性能优化、安全加固、备份恢复、补丁管理、配置管理、技术支持以及其他双方约定的与系统稳定运行相关的服务。

1.3故障：指系统无法按照设计要求正常运行，或性能显著下降，或数据丢失、损坏，或用户无法正常访问使用等状态。

1.4事件：指甲方报告的任何需要乙方响应和处理的系统相关问题或请求，包括但不限于故障、服务请求、咨询等。

1.5服务水平协议（SLA）：指本协议附件二（如正式签署，则此处应列明或引用附件）中规定的，关于系统可用性、事件响应时间、事件解决时间等方面的承诺标准。

1.6工作时间：指法定的工作时间（周一至周五，上午9:00至下午18:00），以及非工作时间（周末、节假日及法