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前厅与客房试题及答案

前厅与客房试题

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.某酒店前厅接待员在为客人办理入住时，发现客人预订的是豪华大床房，但酒店因超额预订已无该房型，此时最合理的处理方式是（）。

A.直接告知客人无房，建议其自行联系其他酒店

B.为客人升级至行政套房，差额由酒店承担

C.提供免费早餐补偿，仍安排原房型（实际无房）

D.向客人致歉，说明情况后推荐同等级酒店并协助联系，承担打车费用

2.客房部在进行“深度清洁”时，重点不会涉及的区域是（）。

A.空调出风口滤网

B.床垫底部防尘布

C.衣柜顶部积灰

D.卫生间镜面水渍

3.前厅部“房态显示系统”中，“VC房”指的是（）。

A.已清洁可售房

B.未清洁空房

C.住客房

D.维修房

4.客人通过酒店官网预订了3晚大床房，并支付了首晚房费作为担保，此类预订属于（）。

A.确认类预订

B.保证类预订

C.等待类预订

D.临时预订

5.客房服务员在清洁住客房时，发现客人将贵重首饰放在床头柜上，正确的处理方式是（）。

A.用客用信封封装后交于前台保管

B.保持原位，清洁时避免移动

C.拍照留存后转移至保险箱

D.立即通知客房主管到场见证

6.前厅“