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旅游行业客服部接待员游客咨询处理手册

第1章游客咨询接待规范

1.1服务礼仪与着装要求

仪容仪表方面，接待员必须始终保持“三净”标准，即面部无油垢、头发梳理整齐、指甲修剪干净，妆容需淡妆素净，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，确保在嘈杂环境下游客能清晰辨识面部表情。职业装束上，统一穿着公司指定的深蓝色制服外套，内搭白色衬衫，下着黑色长裤或过膝裙，脚穿黑色皮鞋或高跟玛丽珍鞋，鞋面需保持无污渍，体现严谨专业的职业形象。

站姿规范要求“挺胸抬头、目光平视”，双脚与肩同宽，身体重心略微前倾，双手自然交叠于腹部前方，严禁嬉皮笑脸或双手插兜，展现自信与亲和力。坐姿需保持背部挺直，双手可轻扶桌沿或