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通讯行业网络部网络工程师网络故障处理手册（执行版）

第1章故障应急指挥与预案管理

1.1紧急响应流程与报告机制

当网络工程师在巡检或日常维护中发现核心交换机CPU占用率连续15分钟超过85%，或光模块链路光功率低于-20dBm时，应立即停止手头工作，通过企业立即向值班经理发送包含故障现象、发生时间、涉及端口及影响的“红色预警”信息，并同步拨打24小时应急8888启动一级响应。应急响应启动后，需立即隔离故障段设备，将故障影响范围限制在单台交换机内，防止故障扩散至全网，并通知运维监控平台自动锁定相关IP段，确保业务中断时间不超过30分钟，同时启动备用链路切