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房地产行业销售部置业顾问客户接待规范手册

第1章

1.1客户接待礼仪规范

着装要求必须严格遵循公司形象标准，男性销售人员应穿着整洁的商务休闲装，避免穿着过于随意或暴露的衣物；女性销售人员则需穿着得体大方的职业套装，严禁佩戴夸张的首饰或携带化妆品，确保在公共场合展现专业、干练的职业形象。仪容方面要求必须做到“三净”：面部清洁无异味、手部干净无污物、头发梳理整齐并扎起或盘起，严禁佩戴夸张发饰或佩戴戒指、手镯等饰品，保持面部清爽是建立客户信任的第一步。

站姿要求必须挺拔端正，双脚分开与肩同宽，双手自然交叠置于身前或身后，头部微仰，眼神专注，展现出自信与沉稳的气场，避免瘫坐或双手插兜等不专业的肢体语言。坐姿要求必须保持背部挺直，双手自然放置于桌面或扶手上，不可将腿搭在椅子上或翘二郎腿，保持坐姿的稳定性与尊重感，让客户感受到被重视。行走规范要求步伐稳健、声音洪亮，严禁奔跑、拖沓或发出奇怪声响，进出电梯时保持电梯门关闭，上下楼梯时靠右行，体现对客户的尊重与职业素养。

气味管理要求必须保持无异味，严禁使用香水、发胶等强烈刺激性气味产品，保持口气清新，这是体现客户对服务人员基本尊重的重要细节。

1.2迎客流程与问候

迎客前的准备工作要求提前15分钟到达预定位置，检查办公环境整洁、空调温度适宜、茶水已备好，确保客户到达时能第一时间感受到舒适与高效的服务氛围。迎客动作要求面