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2026年12315投诉举报及调解处理练习题

一、单选题（共10题，每题2分）

（针对电子商务行业，涉及消费者权益保护与平台责任）

1.消费者在某电商平台购买到假冒伪劣商品，平台未及时履行先行赔付义务，消费者应向以下哪个机构投诉？

A.地方市场监督管理局

B.电商平台所在地消费者协会

C.国家市场监督管理总局12315平台

D.商品生产地市场监督管理局

2.消费者通过直播购物时，主播虚假宣传商品功效，导致消费者权益受损，以下哪种处理方式最符合《消费者权益保护法》规定？

A.消费者只能向主播个人索赔

B.平台应先行赔付后向主播追偿

C.消费者需自行举证主播存在欺诈行为

D.平台无需承担任何责任

3.消费者在网购时选择的“七天无理由退货”商品，因商家以“已影响二次销售”为由拒绝，以下说法正确的是？

A.商家有权拒绝退货

B.消费者需支付退货运费

C.商家必须无条件退货

D.双方需协商一致

4.电商平台设置的“默认勾选”自动续费服务，消费者未主动同意却扣费，平台应如何处理？

A.免除全部费用

B.仅退还当期费用

C.扣除合理服务费后退款

D.消费者需自行承担后果

5.消费者网购的生鲜商品在运输过程中变质，商家以“非自身责任”为由拒赔，以下哪种证据最能支持消费者维权？

A.商品购买记录截图

B.运