酒店行业前厅部前台服务员入住接待手册.docxVIP

酒店行业前厅部前台服务员入住接待手册

第1章宾客欢迎与身份确认

1.1标准迎客手势与微笑服务

迎客人员需佩戴标准服务袖标，保持制服整洁，以右手自然下垂持托盘或无物，左手五指并拢，掌心向上，在客人面前约1.2米处做出“请”的手势，同时身体微微前倾15度，眼神专注注视客人，持续3秒后收回，展现专业与尊重。②微笑服务要求嘴角上扬幅度达到15度以上，露出牙齿，眼神与客人目光接触，持续5秒以上，避免假笑或眼神游离，营造亲切温暖的氛围，让客人感到如沐春风。当客人到达前台时，迎客人员应主动在客人到达前30秒至1分钟内出现，距离控制在1.5米以内，确保在客人迈步时