电话客服部培训.pptx

电话客服部培训;目录;01;定义与重要性;;;02;;语言表达规范;转接与记录流程;03;产品信息掌握;工单系统操作;知识库检索方法;04;观察生理信号;;先复述客户诉求(事实层),再确认情绪状态(感受层),最后提

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