电话销售技巧培训.pptVIP

电话销售培训;培训议程;一.电话销售是一种更高利润的销售模式;为了建立和保持客户关系，企业需要用各种途径去影响客户;二.电话销售的素质;1.销售的态度;2.电话销售的必备信念;3.销售冠军的习惯;大家有疑问的，可以询问和交流;4.对成功的渴望;三电话销售的挑战和对策;四.典型的电话销售流程;电话销售的漏斗客户管理;一定要清楚日机会和目标;制定电话销售工作机会及目标;五.打电话前的准备;?5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。

???6.所需资料的准备:把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。

;六.电话销售人员的自我情绪调动;1.调整你的肢体语言;2.注意节奏：发挥你的影响力;3.训练你的声音;七.电话销售中客户情绪的调动;1.多使用正面词语;2.多采用赞美、提问的句式;

3、聆听是最宝贵的礼物

;1.突破前台的技巧;1.突破前