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XX网上信访规范化办理实施办法及细则

第一章总则

第一条为规范XX网上信访事项办理流程，提升信访工作质效，保障信访人合法权益，根据《信访工作条例》《全国网上信访工作管理办法》及省市相关规定，结合本市实际，制定本实施办法。

第二条本办法所称XX网上信访，是指公民、法人或者其他组织通过XX市人民政府门户网站“网上信访”专栏、“XX信访”微信公众号、“XX信访”APP、12345政务服务便民热线信访专席等官方渠道，采用信息网络形式提出的建议、意见或者投诉请求。

第三条网上信访工作坚持以人民为中心的发展思想，遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的