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2025年商贸行业销售部销售员客户接待工作手册

第1章客户接待基础规范

1.1接待前准备与物料清单

在接待前30分钟，销售部需全面梳理客户档案，确认客户姓名、职务、行业属性及过往合作历史，并提前在CRM系统中更新状态为“已预约”，确保接待人员能调取最新信息。依据客户行业特性与现场环境，准备不少于50米长的迎宾路障带及20米长的引导绳，并在入口处悬挂定制化的“欢迎”立牌，明确标注“销售部·区域”及当日接待任务。

制作“客户接待物资包”，内含客户专属名片（含二维码）、高规格饮用水（2瓶）、便携急救包（含创可贴、消毒湿巾、防暑/防寒药）、以及10张折叠式欢迎卡片