2025年烟草行业信访办信访员信访接待规范手册.docxVIP

2025年烟草行业信访办信访员信访接待规范手册

第一章总则

第一节信访工作基本原则

坚持“以人民为中心”的信访工作理念，将维护群众合法权益作为信访工作的出发点和落脚点，确保每一笔信访事项都能得到公正、及时的回应，坚决杜绝推诿扯皮和冷硬横推现象。贯彻“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的属地化原则，明确各级烟草专卖局、专卖稽查局及专卖执法机构是信访工作的责任主体，必须将信访工作纳入日常监管和绩效考核体系，确保责任链条无缝衔接。

遵循“实事求是”的调查研究原则，严禁主观臆断、先定后查或“拍脑袋”决策，要求信访接待员必须通过实地走访、查阅档案、询问当事人等方式，全面掌握案件背景，