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顺丰一线收派员测试题及详细答案

说明：本试卷围绕顺丰一线收派员日常收派件、客户服务、安全操作、流程规范等核心工作设计，共3大题，满分100分，考试时间40分钟，侧重实操性，贴合一线工作实际，杜绝理论化、生硬化表述。

一、单项选择题（每题5分，共30分）

收派员上门收件时，首要且必须完成的操作是（）

A.称重计费

B.验视内件、核实托寄物是否合规

C.填写运单

D.扫描运单录入系统

客户寄递一件易碎品（陶瓷花瓶），未自行包装，以下做法正确的是（）

A.告知客户易碎品不承接，直接拒绝收寄

B.直接收取，告知客户破损自负

C.提供顺丰专用易碎包装材料，协助客户做好双层加固包装，标注“易碎、向上”标识，提醒客户保价

D.收取后随意放入快递袋，不做特殊处理

派送快件时，收件人不在家，且无家人、邻居代收，以下操作规范的是（）

A.将快件放在收件人家门口，拍照留存后离开

B.直接带回网点，无需联系收件人

C.电话联系收件人，约定再次派送时间，做好滞留记录，带回网点妥善存放

D.交给小区保安代收，不做后续跟进

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