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物业客户走回访记录表(3篇)

物业客户走访回访记录表一

走访回访基本信息

走访回访时间：[具体年月日]

走访回访人员：[姓名1]、[姓名2]

走访回访区域：小区[具体楼号及单元]

客户数量：[X]户

走访回访详细记录

客户A（[楼号]-[房间号]）

客户基本情况：业主为一对中年夫妻，居住在此已[X]年，家中有一个正在上中学的孩子。

客户需求与反馈

物业服务方面：对小区的安保工作比较满意，认为保安人员态度和蔼，巡逻也比较频繁，让他们居住在这里有安全感。但提出小区大门的门禁系统有时不太灵敏，刷卡后不能及时开门，希望物业能尽快维修。

环境卫生方面：觉得小区的绿化维护还不错，但楼内的垃圾桶清理不够及时，经常在早上出门时能闻到垃圾桶散发的异味，影响心情。

设施设备方面：小区的电梯运行有时会有轻微的晃动，虽然不影响使用，但还是让他们心里有些担忧，希望物业安排专业人员进行检查和维护。

沟通情况：走访人员耐心倾听了客户的反馈，并详细记录下来。向客户解释了门禁系统可能是由于使用频率高导致部分零件磨损，会尽快安排维修人员进行检修；对于楼内垃圾桶清理不及时的问题，会与保洁部门沟通，增加清理次数；关于电梯晃动的问题，承诺会立即联系电梯维保单位进行全面检查。客户对走访人员的态度表示满意，希望能尽快解决问题。

客户B（[楼号]-[房间号]）

客户基本情况：租户，年轻上班族，独自居住。

客户需求与反馈