2025年旅游行业票务部票务员售票流程规范手册.docx

2025年旅游行业票务部票务员售票流程规范手册

第1章基础规范与职责界定

1.1票务员岗位核心职责

负责所有在售票系统中准确录入旅客身份信息，确保姓名、身份证号、联系方式等关键字段与身份证原件及行程单信息完全一致，严禁录入虚假或拼写错误信息。严格执行“先验票后售票”原则，在手持终端上实时扫描纸质车票，系统自动校验票面日期、车次及座位号，发现异常立即弹窗报警并暂停售票操作，杜绝“先票后票”现象。

准确执行票价计算规则，依据当前生效的运价表及折扣政策，通过系统公式自动计算包含基础票价、附加费（如手续费、服务费）及税费在内的最终票价，并标准价目表。负责处理客票的打印、交付及回收工作，