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2026年创业客户管理（客户管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

（总共8题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

w1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客户忠诚度管理

w2.以下哪项不属于客户管理的主要流程（）

A.客户开发B.客户筛选C.客户投诉处理D.客户绩效评估

w3.在客户细分中，根据客户对企业利润的贡献进行划分属于（）

A.按行为细分B.按价值细分C.按人口统计细分D.按心理细分

w4.客户满意度调查中，最常用的方法是（）

A.问卷调查B.电话访谈C.面对面访谈D.观察法

w5.提高客户忠诚度的关键在于（）

A.提供优质产品B.提供优质服务C.建立情感连接D.以上都是

w6.客户关系生命周期的第一个阶段是（）

A.考察期B.形成期C.稳定期D.退化期

w7.以下哪种策略有助于挽回流失客户（）

A.提高产品价格B.改善客户服务C.减少产品功能D.降低品牌宣传

w8.企业进行客户管理的最终目标是（）

A.提高客户满意度