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前厅服务与管理练习题及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某酒店规定“预订保留至入住日18:00，逾期未到且未取消将收取首晚房费”，这一政策主要基于前厅服务的哪项原则？

A.灵活性原则

B.时效性原则

C.经济性原则

D.安全性原则

2.客人通过OTA平台预订了一间“不可取消”的标准间，入住前3天因突发疾病要求取消，前台应首先核对？

A.平台与酒店的协议条款

B.客人提供的医疗证明

C.酒店会员等级

D.当日房态是否紧张

3.以下房态代码中，“VC”代表的是？

A.空脏房（VacantDirty）

B.空净房（VacantClean）

C.占用净房（OccupiedClean）

D.维修房（OutofOrder）

4.散客入住登记时，前台需根据《旅馆业治安管理办法》核对客人信息，以下哪项不属于必须核查的内容？

A.身份证件与本人是否一致

B.证件有效期是否在6个月以上

C.证件是否为公安机关颁发的有效证件

D.同行人员是否均进行登记

5.客人办理退房时，前台发现客人消费了迷你吧的红酒，但系统未自动同步消费记录，正确的处理流程是？

A.直接告知客人需补付费用，要求现金支付

B.联系客房部核实迷你吧实际消耗情况，确认后补录