前厅服务与管理练习题及参考答案.docxVIP

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  • 2026-05-05 发布于未知
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前厅服务与管理练习题及参考答案

一、单项选择题(每题2分,共20分)

1.某酒店规定“预订保留至入住日18:00,逾期未到且未取消将收取首晚房费”,这一政策主要基于前厅服务的哪项原则?

A.灵活性原则

B.时效性原则

C.经济性原则

D.安全性原则

2.客人通过OTA平台预订了一间“不可取消”的标准间,入住前3天因突发疾病要求取消,前台应首先核对?

A.平台与酒店的协议条款

B.客人提供的医疗证明

C.酒店会员等级

D.当日房态是否紧张

3.以下房态代码中,“VC”代表的是?

A.空脏房(VacantDirty)

B.空净房(VacantClean)

C.占用净房(OccupiedClean)

D.维修房(OutofOrder)

4.散客入住登记时,前台需根据《旅馆业治安管理办法》核对客人信息,以下哪项不属于必须核查的内容?

A.身份证件与本人是否一致

B.证件有效期是否在6个月以上

C.证件是否为公安机关颁发的有效证件

D.同行人员是否均进行登记

5.客人办理退房时,前台发现客人消费了迷你吧的红酒,但系统未自动同步消费记录,正确的处理流程是?

A.直接告知客人需补付费用,要求现金支付

B.联系客房部核实迷你吧实际消耗情况,确认后补录

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