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制造业质量部质量员质量管理手册

第1章总则与职责

1.1质量部管理目标与范围

质量部管理的核心目标是实现ISO9001质量管理体系的合规性，确保产品全生命周期的质量受控，将客户投诉率降低至0.1%以下，年度质量事故为零，并持续改进过程能力指数Cpk达到1.33以上。适用范围涵盖公司所有生产制造环节、研发测试环节、售后维修环节以及供应商审核活动，明确界定“质量”的定义为符合产品标准、工艺规范及法律法规要求的特性。

管理目标设定依据国家GB/T19001-2016标准及公司年度经营计划，目标值需经质量部负责人签字确认并纳入绩效考核体系，作为衡量部门绩效的量化指标