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企业质量管理咨询工程师考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.质量管理体系的核心标准是______

2.PDCA循环的四个阶段是计划、执行、检查、______

3.展示质量问题因果关系的工具是______

4.六西格玛DMAIC流程中，“I”代表______

5.质量管理八项原则中，强调与供方互利的是______

6.产品质量特性分为固有特性和______

7.质量成本中，产品出厂后的损失是______

8.统计过程控制（SPC）控制图的上控制限缩写是______

9.全面质量管理的英文缩写是______

10.顾客满意度指数的英文缩写是______

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系认证的依据是（）

A.ISO9000B.ISO9001C.ISO14001D.ISO27001

2.PDCA中“P”阶段的任务是（）

A.实施B.制定计划C.检查D.处理

3.六西格玛绿带的核心职责是（）

A.领导黑带项目B.实施具体项目C.制定战略D.提供资源

4.识别关键少数问题的工具是（）

A.直方图B.排列图C.控制图D.鱼骨图

5.内部损失成本不包括（）

A.废品损失B.返工损失C.索赔损失D.停工损失

6.控制图异常的典型表现是（）

A.点子在控制限内B.连续7点在中心线同侧C.随机波动D.靠近控制限

7.全面质量管理“三全”不包括（）

A.全员B.全过程