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互联网行业运维部运维员网络故障处理手册（执行版）

第1章故障分类与分级管理

1.1常见故障类型定义与识别

运维网络故障处理的核心在于快速、准确地识别故障现象并将其归类，这是后续定级和处置的基础。

首先需通过观察网络拓扑图与日志系统，区分是物理链路问题（如光纤断裂、光模块损坏）还是软件配置问题（如路由表错误、DNS解析失败），前者通常涉及硬件更换，后者多属配置调整。其次要判断故障范围是否局限于单台设备或特定区域，例如某台核心服务器宕机是单点故障，而全网DNS无法解析则是区域性服务中断，需明确故障边界以便评估影响面。

需识别故障发生的即时性特征，例如是突发性的瞬时中断（如数据包