酒店行业前厅部服务员客房清洁维护手册（执行版）.docx

酒店行业前厅部服务员客房清洁维护手册（执行版）

第1章基础清洁规范与操作标准

1.1客房整体清洁流程与分区管理

清洁前必须对房间进行“三查”，即查房号、查房卡、查房钥匙，确保房间未被占用且钥匙完好，这是防止串房和误操作的第一道防线。按照“先内后外、先上后下、先里后外”的黄金法则，首先清理床头柜、衣柜内部及床底等隐蔽角落，再进行地面和墙面清洁。

严格执行“一客一换”制度，若客房内残留异味或发现卫生死角，必须立即更换床单被套，并重新铺设，确保新床单无褶皱、无污渍。在清洁过程中，需遵循“先湿后干”的顺序，先用湿布擦拭地面和家具表面，最后用干拖把或干布擦干，避免水分残留导致家具损坏。