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XX学校家校矛盾纠纷调解办法

第一章总则

第一条为规范家校矛盾纠纷调解工作，畅通家校沟通渠道，维护学校正常教育教学秩序，保障学生、家长、学校及教职工合法权益，根据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国人民调解法》《中小学教育惩戒规则（试行）》等法律法规及教育行政部门相关规定，结合本校实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本校与学生家长（含其他法定监护人，下同）之间、本校教职工与学生家长之间，因教育教学管理、学生权益、家校互动等事项产生的矛盾纠纷调解工作。涉及违法犯罪、应当由行政机关或司法机关处理的事项，不适用本办法，学校应当引导当事人通过法定途径解决。

第三条家校矛盾纠纷调解应当遵循以下原则：

（一）自愿平等原则。调解全程尊重当事人意愿，不得强迫当事人接受调解方案，各方当事人地位平等，享有同等的陈述、申辩、举证权利。

（二）合法合规原则。调解依据不得违反法律法规、政策规定及公序良俗，不得损害国家利益、公共利益和第三方合法权益。

（三）公平公正原则。调解过程中立客观，不偏袒任何一方，事实认定清晰，责任划分合理。

（四）及时高效原则。矛盾纠纷受理后应当在规定期限内办结，避免久调不决导致矛盾升级。

（五）隐私保护原则。调解参与人员应当对调解过程中获悉的学生隐私、家庭隐私、教职工个人信息及学校内部管理信息严格保密，不得对外泄露。