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XX乡政策咨询服务管理细则

第一章总则

第一条为规范XX乡政策咨询服务工作，提升政策知晓率、执行到位率和群众满意度，保障各项惠民利企政策精准落地，依据国家、省、市、县关于政务服务、政务公开的相关规定，结合本乡实际，制定本细则。

第二条本细则适用于XX乡行政区域内所有政策咨询服务的提供、管理、监督和保障工作，服务对象包括辖区内户籍居民、暂住人员、市场主体、社会组织及其他有政策咨询需求的主体。

第三条政策咨询服务工作遵循以下基本原则：

（一）依法依规原则：所有咨询答复内容必须符合现行法律法规、政策文件要求，不得超越法定权限作出承诺或解释。

（二）便民高效原则：优化服务流程，减少环节、压缩时限，实现群众“就近问、一次问、问得清、办得成”。

（三）精准答复原则：建立分层分类答复机制，确保答复内容准确、针对性强，杜绝模糊表述、推诿扯皮。

（四）闭环管理原则：构建“咨询受理—分类处置—精准答复—跟踪回访—问题整改—知识库更新”全流程闭环管理体系。

第四条乡人民政府成立政策咨询服务工作领导小组，由乡党委书记任组长，乡长任常务副组长，各分管副乡长任副组长，乡党政办、便民服务中心、农业综合服务中心、社会事务办、乡村建设办、应急管理办、财政所、司法所及各村（居）委会主要负责人为成员。领导小组下设办公室在乡便民服务中心，负责日常统筹、协调、监督和考核工作。

第二章咨询服务范围与内容

第五条