物业管理人员形象塑造与礼仪风范王雅波老师kttuan.docxVIP

：服务心态与服务意识提升■没有一个人不在为他人服务■优质服务的根本■住户无需感谢我们■把服务点连成服务线■一人双角■优质服务的内涵■洞悉住户的心理期待■知己知彼机、仪态与语言■寒暄的尺度与技巧■热情的尺度■奉茶礼仪——茶具选择奉茶举止续茶礼仪与禁忌错误案例评析■“坐，请坐，请上坐”——个性化接待■陪行的位次礼仪■会谈的话前的准备电话沟通中紧急情况应对技巧电话中重要事项的强调技巧身边的住户最重要手机礼仪与禁忌短信问候的礼仪与禁忌电子邮件的礼仪与禁忌“善始”还要“善终”服务中语言择与穿着规范丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术失败的着装与搭配示例评析第二篇：完美表情训练■完美表情的含义■微笑的心理功能与心态准备■微笑的尺度、种类、适用场合综合训练

：服务心态与服务意识提升■没有一个人不在为他人服务■优质服务的根本■住户无需感谢我们■把服务点连成服务线■一人双角■优质服务的内涵■洞悉住户的心理期待■知己知彼

机、仪态与语言■寒暄的尺度与技巧■热情的尺度■奉茶礼仪——茶具选择奉茶举止续茶礼仪与禁忌错误案例评析■“坐，请坐，请上坐”——个性化接待■陪行的位次礼仪■会谈的

话前的准备电话沟通中紧急情况应对技巧电话中重要事项的强调技巧身边的住户最重要手机礼仪与禁忌短信问候的礼仪与禁忌电子邮件的礼仪与禁忌“善始”还要“善终”服务中语言

择与穿着规范丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术失败的着装与搭配示例评析第二篇：