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2026年公共关系危机处理策略题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某地发生食品安全事件，企业最初选择沉默应对，导致公众质疑加剧。该行为违背了公共关系危机处理的哪项原则？

A.透明公开原则

B.快速反应原则

C.内外有别原则

D.法律合规原则

2.某科技公司因产品数据泄露引发危机，CEO第一时间公开致歉并承诺整改，最终危机得以化解。该案例体现了哪类危机处理策略？

A.消极回避策略

B.积极主动策略

C.分散转移策略

D.掩盖隐瞒策略

3.某酒店因服务人员不当言论引发舆论争议，公关团队通过员工培训和文化建设进行预防。该做法属于哪种危机管理类型？

A.事后补救型

B.预防预警型

C.主动塑造型

D.被动应对型

4.某汽车品牌因排放门事件陷入困境，通过引入第三方检测机构并公开报告来重建信任。该策略属于哪种危机沟通方式？

A.信息披露式

B.情感安抚式

C.权威背书式

D.法律诉讼式

5.某网红餐厅因价格欺诈被曝光，创始人通过直播公开道歉并全额退款，最终挽回部分消费者信任。该案例体现了哪项危机处理要素？

A.责任承担

B.沟通渠道

C.利益相关方管理

D.法律规避

6.某电商平台因物流延误引发大量投诉，客服团队通过智能系统自动回访并补偿优惠券。该做法属于哪种危机处理工具？

A.技术干