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医务人员作风问题专项整治问题清单及整改措施

为深入贯彻落实党中央关于加强医疗卫生行业作风建设的决策部署，持续巩固“廉洁从医、优质服务”专项行动成果，切实解决群众反映强烈的突出问题，某医疗机构（以下简称“本院”）结合行业特点与工作实际，通过问卷调查、患者访谈、病历抽查、科室自查、纪检督查等多维度调研，全面梳理当前医务人员作风建设中存在的突出问题，现形成问题清单及整改措施如下：

一、问题清单

（一）服务意识薄弱，患者体验待提升

1.态度生冷问题：部分窗口及临床科室医务人员在诊疗过程中缺乏耐心，对患者咨询回应简单生硬，存在“一问一答、不问不答”现象。护理岗位偶发“操作前不解释、操作后不告知”情况，如