酒店行业前厅部服务员入住接待流程手册.docxVIP

酒店行业前厅部服务员入住接待流程手册

第1章服务礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

头发管理：男士发型需梳理整齐，后脑勺无碎发，鬓角不过耳垂0.5cm；女士长发需盘起或束发，不得披肩，发尾长度不超过肩胛骨，严禁染金黄色或黑色。面部清洁：每日早晚使用温和洁面产品清洁面部，保持皮肤通透，严禁使用刺激性化妆品或遮盖色斑，面部无油光、无异味。

手部护理：双手必须保持干燥洁净，指甲修剪整齐，长度不超过指尖0.3cm，严禁涂指甲油、佩戴戒指或手镯。口腔卫生：每日早晚使用牙线清理牙缝，每两小时含漱一次，保持口气清新，严禁食用气味浓烈的食物。眼部修饰：女性佩戴隐形眼镜需每日更换，佩戴