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2026年酒店管理（客房服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.客房服务中，整理客房时，应先做的是

A.清理垃圾B.整理床铺C.擦拭家具D.更换用品

2.客房布草的更换频率通常根据

A.客人要求B.酒店规定C.实际脏污情况D.以上都是

3.在为客人提供叫醒服务时，错误的做法是

A.电话叫醒时声音清晰温和B.多次叫醒确保客人听到C.用短信再次确认D.直接到客房叫醒

4.客房卫生间清洁的重点不包括

A.马桶消毒B.地面防滑处理C.镜子擦拭D.窗户清洁

5.当客人反映客房内有异味时，应首先

A.检查通风情况B.喷洒空气清新剂C.更换床单D.询问客人具体情况

6.客房服务人员的仪容仪表要求不包括

A.穿着整齐干净B.佩戴工牌C.化浓妆D.头发梳理整齐

7.为客人提供加床服务时，不需要准备的是

A.加床B.床上用品C.额外的毛巾D.餐具

8.客房迷你吧的管理要点不包括

A.定期盘点B.及时补充商品C.随意调整价格D.记录客人