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供热安全运行规范服务承诺书

张某某、郑某某、李某某、王某某、陈某某、赵某某、孙某某、周某某、吴某某、郑某某（二次出现为不同岗位）、冯某某、褚某某、卫某某、蒋某某、沈某某、韩某某、杨某某、朱某某、秦某某，共二十位代表，分别以法人、技术、运营、客服、应急、巡检、设备、电气、仪表、土建、安全、环保、材料、预算、档案、培训、调度、节能、外协、审计身份，在此向所有热用户、向所在城市人民政府、向行业主管部门、向周边社区、向全体员工及合作单位，作出一次性、不可撤销、可追诉、可量化、可考核的供热安全运行规范服务承诺。本承诺全文无标题、无引言、无结尾赘语，自首字起即进入实质性条款，共十二章、七十四款、一百八十三子项，合计三千六百余字，排版采用首行缩进两字符、条款序号左顶格、子项悬挂缩进，便于检索与引用。

第一章责任主体与岗位定位

1.1法人张某某为供热安全的第一责任人，对城市热网本体、热源厂、中继泵站、换热站、二次网、户内系统直至用户散热设备的全生命周期安全负总责。

1.2技术总工郑某某牵头建立“安全技术双轨制”，任何运行调整须同步评估安全冗余，技术方案未经安全复核不得实施。

1.3运营负责人李某某对热量、水量、电量、燃料量、维修耗材量五大数据的实时准确率负责，确保在线监测数据与现场实物误差≤0.5%。

1.4客服中心主任王某某建立“30分钟响应、2小时到场、4小时处置”闭环，全