汽车 4S 店服务顾问工程师考试试卷及答案.docVIP

汽车4S店服务顾问工程师考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.汽车售后维修接待流程第一步通常是______。

2.新车交付前必须完成的检查是______检查。

3.我国家用汽车三包政策包修期限不低于______年或______万公里（先到者为准）。

4.维修过程中增加项目需先获得______同意。

5.维修工单核心信息含客户、车辆、______、维修项目。

6.汽车配件分为原厂件、副厂件和______件。

7.客户满意度调研关注服务态度、维修质量、______等。

8.交车时服务顾问应说明维修______及注意事项。

9.售后回访常规在交车后______小时内完成。

10.服务顾问接待客户应主动询问是否需要______服务。

答案：

1.预约接待2.PDI3.3；64.客户5.故障描述6.再制造7.收费合理性8.内容9.2410.预约

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.汽车三包中同一故障维修超几次可退换车？

A.2次B.3次C.4次D.5次

2.PDI检查核心目的是？

A.提升体验B.确认无出厂缺陷C.增加销售D.统计库存

3.接待客户应在停车后______秒内上前？

A.10B.30C.60D.90

4.维修工单“五要素”不含以下哪项？

A.客户签名B.服务顾问签名C.技师签名D.配件商签名

5.三包有效期自______起算？

A.购车发票日B.车辆交